در این راهنما، مرحله به مرحله یاد می گیرید چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را راه اندازی کنید، اولین فلو خود را بسازید و بدون نیاز به برنامه نویسی، پاسخ های خودکار و هوشمند برای کاربران طراحی کنید.
TL;DR
- برای راهاندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام، ابتدا یک هدف مشخص، یک فعال کننده و یک پیام اولیه کوتاه و واضح تعریف کنید.
- یک فلو استاندارد معمولاً شامل فعال کننده، اولین پیام، تعامل کاربر، مسیرهای مختلف گفتگو و آزمایش کامل قبل از انتشار است.
- اگر میخواهید فلوهای چندمرحلهای، شرطگذاری، جمعآوری اطلاعات کاربران و مدیریت حرفهای دایرکت را در یک محیط دیداری انجام دهید، پاسخ خودکار الپیدان یکی از مناسبترین گزینهها است.
- بیشتر مشکلات پاسخ خودکار اینستاگرام به دلیل انتخاب نادرست رویداد آغازگر، طراحی پیام اولیه نامناسب، منتشر نکردن فلو یا آزمایش نکردن سناریوها ایجاد میشود.
- برای اولین فلو، سادگی را حفظ کنید؛ پس از بررسی عملکرد، بهتدریج قابلیتهایی مانند شرطگذاری، برچسبگذاری و مسیرهای پیشرفتهتر را به آن اضافه کنید.
اگر هنوز نمی دانید دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست، پیشنهاد می کنیم ابتدا مقاله «دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟» را مطالعه کنید. در آن مقاله با مفهوم اتوماسیون دایرکت، مزایا، کاربردها و تفاوت آن با پاسخ خودکار ساده آشنا می شوید.
قبل از فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام به چه چیزهایی نیاز دارید؟
بیشتر افرادی که برای اولین بار از یک ابزار اتوماسیون اینستاگرام استفاده می کنند، قبل از اینکه مقالات و فیلمهای آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام را مشاهده کنند، بلافاصله سراغ ساخت اولین فلو می روند. اما تجربه نشان داده است که دلیل اصلی شکست بسیاری از فلوها، تنظیمات نرم افزار نیست؛ بلکه نداشتن یک هدف مشخص است.
قبل از اینکه اولین فلو را ایجاد کنید، باید پاسخ این پنج سؤال را بدانید.
هدف این فلو چیست؟
هر فلو باید فقط یک هدف داشته باشد.
برای مثال:
- دریافت اطلاعات مشتری
- معرفی یک محصول
- ارسال لیست قیمت
- ثبت درخواست مشاوره
- پاسخ به کامنت های یک کمپین
- هدایت پیام های پشتیبانی
اشتباه رایج
بعضی از کسب و کارها تلاش می کنند یک فلو طراحی کنند که هم فروش انجام دهد، هم اطلاعات مشتری را دریافت کند، هم پشتیبانی ارائه دهد و هم کد تخفیف ارسال کند.
این کار معمولاً باعث پیچیده شدن مسیر گفتگو و کاهش نرخ تبدیل می شود.
هر فلو فقط باید یک هدف اصلی داشته باشد.
چه اتفاقی باید باعث شروع گفتگو شود؟
قدم بعدی مشخص کردن نقطه شروع گفتگو است.
کاربر ممکن است از مسیرهای مختلفی وارد دایرکت شود، مانند:
- ارسال پیام
- ریپلای استوری
- کامنت زیر پست
- کامنت زیر ریلز
- کامنت هنگام لایو
انتخاب فعال کننده باید با رفتار واقعی کاربران شما هماهنگ باشد.
مثال واقعی
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک در پایان ریلز خود می نویسد:
«اگر می خواهید لیست قیمت را دریافت کنید، کلمه "قیمت" را کامنت کنید.»
در این حالت، مناسب ترین فعال کننده، ثبت کامنت است؛ نه ارسال دایرکت.
اما اگر کاربران معمولاً از طریق استوری سؤال می پرسند، بهتر است شروع فلو روی پاسخ به استوری تنظیم شود.
انتخاب صحیح فعال کننده، اولین قدم برای ساخت یک فلو موفق است.
هنگام ساخت یک مسیر گفت و گو ( فلو) بسته به نیاز خود میتوانید یک یا چند فعال کننده را انتخاب کنید.
مهم: در مثال قبل اگر میخواهید لیست قیمت را در ریلز و همچنین در استوری اطلاع رسانی کنید میبایست هر دو فعال کننده را برای این پاسخ خودکار انتخاب کنید.
اولین پیام چه هدفی دارد؟
یکی از رایج ترین اشتباهات، نوشتن یک پیام بسیار طولانی در ابتدای گفتگو است.
اولین پیام نباید همه چیز را توضیح دهد.
هدف اولین پیام فقط این است که:
- به کاربر اطمینان دهد درخواست او دریافت شده است.
- مشخص کند وارد مسیر درستی شده است.
- او را به انجام یک اقدام ساده هدایت کند.
برای مثال، به جای ارسال چند پاراگراف توضیح، می توانید از کاربر بخواهید یکی از گزینه های زیر را انتخاب کند:
- دریافت قیمت
- مشاهده محصولات
- درخواست مشاوره
- ارتباط با پشتیبانی
هر چه اولین پیام ساده تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد شد.
نکته
اولین پیام قرار نیست همه اطلاعات را در اختیار کاربر قرار دهد.
هدف اولین پیام فقط این است که:
کاربر مطمئن شود وارد مسیر درستی شده است.
یک اقدام ساده انجام دهد.
مکالمه ادامه پیدا کند.
هرچه اولین پیام کوتاه تر و واضح تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد بود.
کاربر بعد از اولین پیام چه کاری باید انجام دهد؟
قبل از ساخت فلو باید دقیقاً بدانید مرحله بعد چیست.
برای مثال:
- روی یک دکمه کلیک کند.
- پاسخ کوتاهی ارسال کند.
- شماره تماس خود را وارد کند.
- ایمیل خود را ثبت کند.
- یکی از گزینه ها را انتخاب کند.
اگر مرحله بعد مشخص نباشد، معمولاً گفتگو بعد از اولین پیام متوقف می شود و نرخ تبدیل کاهش پیدا می کند.
چه اطلاعاتی را می خواهید از کاربر ذخیره کنید؟
قبل از شروع گفتگو مشخص کنید چه اطلاعاتی برای شما ارزشمند است.
ممکن است فقط نام کاربر کافی باشد، یا شاید بخواهید اطلاعات بیشتری مانند:
- شماره موبایل
- ایمیل
- شهر
- نوع خدمت مورد نیاز
- محصول مورد علاقه
- منبع ورود کاربر
را نیز دریافت و ذخیره کنید.
وقتی این اطلاعات از ابتدا مشخص باشند، طراحی فلو بسیار ساده تر خواهد شد و بعداً نیازی به تغییرات اساسی نخواهید داشت.
توصیه
در همان ابتدای گفتگو از کاربر اطلاعات زیادی درخواست نکنید.
برای مثال، اگر فقط برای ارسال فایل آموزشی به آدرس ایمیل نیاز دارید، ابتدا همان ایمیل را دریافت کنید و پرسیدن اطلاعات دیگر را به مراحل بعدی موکول کنید.
درخواست اطلاعات بیش از حد، یکی از دلایل اصلی ترک گفتگو توسط کاربران است.
| سؤال کلیدی | چرا مهم است؟ |
|---|---|
| هدف پاسخگو یا فلو چیست؟ | مسیر گفتگو را مشخص میکند |
| فعالکننده فلو چیست؟ | تعیین میکند فلو از کجا شروع شود |
| اولین پیام چه هدفی دارد؟ | روی ادامه مکالمه تأثیر مستقیم دارد |
| کاربر بعد از پیام اول چه کاری باید انجام دهد؟ | از توقف گفتگو جلوگیری میکند |
| چه اطلاعاتی باید ذخیره شود؟ | برای جذب لید و پیگیری فروش ضروری است |
اولین فلو خود را با چه هدفی بسازیم؟
برای شروع، سعی نکنید همه چیز را خودکار کنید. در بیشتر کسب و کارها، یکی از اهداف زیر بهترین نقطه شروع است:
جذب لید
اگر هدف شما دریافت اطلاعات مشتریان بالقوه است، می توانید از کاربر بخواهید شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات مورد نیاز خود را ثبت کند.
معرفی محصول یا خدمت
اگر کاربران معمولاً درباره محصولات سؤال می پرسند، می توانید اطلاعات، تصاویر یا کاتالوگ محصولات را به صورت خودکار ارسال کنید.
ارسال لیست قیمت
یکی از رایج ترین کاربردهای پاسخ خودکار اینستاگرام، ارسال قیمت محصولات یا خدمات بلافاصله بعد از درخواست کاربر است.
ثبت درخواست مشاوره یا رزرو
اگر خدمات ارائه می کنید، می توانید کاربران را مرحله به مرحله تا ثبت درخواست مشاوره یا رزرو هدایت کنید.
ارسال یک آموزش رایگان
اگر کمپین های اینستاگرامی اجرا می کنید، می توانید بعد از ثبت کامنت، اطلاعات مورد نظر را به صورت خودکار در دایرکت برای کاربر ارسال کنید که میتواند شامل یک محتوای آموزشی رایگان نیز باشد.
انتخاب هدف، ساختار کل فلو را مشخص می کند. به همین دلیل پیشنهاد می شود تا زمانی که اولین فلو به خوبی کار می کند، وارد طراحی سناریوهای پیچیده و چند منظوره نشوید.
| هدف اولین فلو | مناسب برای شروع؟ | دلیل |
|---|---|---|
| ارسال لیست قیمت | ✅ بسیار مناسب | ساده، واضح و پرتکرار |
| دریافت شماره تماس | ✅ مناسب | برای جذب لید کاربردی است |
| ثبت درخواست مشاوره | ✅ مناسب | مسیر مشخصی دارد |
| ارسال فایل آموزشی | ✅ مناسب | برای کمپینهای جذب مخاطب خوب است |
| فروش چند محصول همزمان | ⚠️ بهتر است بعداً | ممکن است فلو را پیچیده کند |
| ساخت قیف فروش چندمرحلهای | ❌ برای شروع مناسب نیست | برای اولین تجربه بیش از حد پیچیده است |
چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را فعال کنیم؟
بعد از اینکه هدف فلو را مشخص کردید، نوبت به ساخت اولین اتوماسیون دایرکت اینستاگرام می رسد.
بسیاری از افراد تصور می کنند فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام فقط با چند کلیک انجام می شود، اما واقعیت این است که کیفیت فلو بیشتر از هر چیز به طراحی صحیح آن بستگی دارد.
اگر مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید، اولین فلو شما هم ساده خواهد بود و هم در آینده به راحتی قابل توسعه است.
با الپیدان میتوانید بدون نیاز به برنامهنویسی، اولین فلو دایرکت هوشمند اینستاگرام خود را بسازید و پاسخگویی خودکار، جذب لید و مدیریت مکالمات را در چند دقیقه آغاز کنید.
مرحله اول: اتصال پیج اینستاگرام به پاسخگوی خودکار
اولین قدم، اتصال پیج کاری اینستاگرام به سیستم دایرکت هوشمند است.
این اتصال باید از طریق روش های رسمی و مورد تایید متا انجام شود تا ارتباط بین پیج و نرم افزار به صورت پایدار برقرار بماند.
بعد از اتصال موفق، نرم افزار می تواند رویدادهای مختلف مانند ارسال پیام، کامنت یا پاسخ به استوری را دریافت کرده و بر اساس آن ها فلوهای خودکار را اجرا کند.
اگر هنوز پیج خود را متصل نکرده اید، پیشنهاد می کنیم فیلم آموزشی «نحوه اتصال پیج اینستاگرام» در منوی آموزش مطالعه کنید.
مرحله دوم: یک پاسخ خودکار (فلو) جدید ایجاد کنید
بعد از اتصال پیج، اولین فلو خود را ایجاد کنید.
برای انتخاب نام فلو، بهتر است از نام کمپین یا هدف آن استفاده کنید.
برای مثال:
- دریافت لیست قیمت
- مشاوره رایگان
- دانلود فایل آموزشی
- ثبت نام دوره
- پاسخ به کامنت ریلز
این کار باعث می شود بعد از مدتی، مدیریت تعداد زیادی فلو برای شما ساده تر باشد.
مرحله سوم: حداقل یک فعال کننده را انتخاب کنید
هر فلو باید با یک فعال کننده داشته باشد که مشخص می کند چه زمانی پاسخ خودکار اینستاگرام فعال شود.
معمول ترین رویدادها عبارت اند از:
- پاسخ خودکار به پیام در دایرکت
- پاسخ خودکار به استوری ریپلای
- پاسخ خودکار به کامنت زیر پست یا ریلز
- پاسخ خودکار به کامنت هنگام پخش زنده (لایو)
مرحله چهارم: کلمه کلیدی مناسب انتخاب کنید
سیستم زمانی اجرا می شود که کاربر یک کلمه یا عبارت مشخص را ارسال کند.
برای مثال:
- قیمت
- مشاوره
- ثبت نام
- آموزش
- کاتالوگ
بهتر است در از کلمات کوتاه و واضح استفاده کنید.
همچنین همان کلمه ای که در پست یا ریلز از کاربر می خواهید ارسال کند، باید در تنظیمات فلو نیز تعریف شده باشد.
تطابق کامل یا شامل؟
بیشتر سیستم های پاسخگویی خودکار اینستاگرام دو روش برای بررسی کلمات دارند.
حالت تطابق کامل
در این حالت، فقط زمانی فلو اجرا می شود که کاربر دقیقاً همان کلمه تعریف شده را ارسال کند.
این روش برای کمپین هایی که کنترل بیشتری نیاز دارند مناسب است.
مثال: اگر شما کلمه "قیمت" را به صورت تطابق کامل تنظیم کرده باشید و کاربر عبارت "قیمت لطفا" را ارسال کند، فلو اجرا نمیشود
حالت شامل
در این حالت، اگر کلمه مورد نظر بخشی از پیام کاربر باشد نیز فلو اجرا می شود.
برای مثال اگر کلمه «قیمت» تعریف شده باشد، پیام هایی مانند:
- قیمت لطفاً
- قیمت محصول
- می خواستم قیمت را بدانم
همگی باعث اجرای فلو خواهند شد.
اگر مخاطبان شما معمولاً پیام های طبیعی و طولانی می نویسند، این روش انتخاب مناسب تری است.
مرحله پنجم: اولین پیام را طراحی کنید
اولین پیام، مهم ترین بخش هر فلو است.
اگر این پیام طولانی، نامفهوم یا بدون هدف باشد، بسیاری از کاربران ادامه گفتگو را رها می کنند.
یک پیام مناسب معمولاً سه ویژگی دارد:
- کوتاه است.
- ارزش مشخصی به کاربر ارائه می دهد.
- او را به انجام یک اقدام مشخص دعوت می کند.
برای مثال، اگر کاربر برای دریافت لیست قیمت پیام داده است، بهتر است ابتدا از او بخواهید نوع محصول مورد نظر خود را انتخاب کند، نه اینکه تمام اطلاعات محصولات را در همان پیام اول ارسال کنید.
مرحله ششم: مسیر گفتگو را مرحله به مرحله طراحی کنید
بعد از اولین پیام، باید مشخص کنید گفتگو چگونه ادامه پیدا کند.
برای مثال می توانید:
- اطلاعات محصولات را نمایش دهید.
- تصاویر یا ویدئو ارسال کنید.
- از کاربر سؤال بپرسید.
- اطلاعات تماس او را دریافت کنید.
- او را به صفحه ثبت سفارش هدایت کنید.
- یا در صورت نیاز، گفتگو را به تیم فروش منتقل کنید.
هر مرحله باید فقط یک هدف مشخص داشته باشد.
هر چه مسیر گفتگو ساده تر باشد، احتمال رسیدن کاربر به مرحله نهایی بیشتر خواهد بود.
یک اشتباه رایج هنگام ساخت اولین فلو
بسیاری از کاربران تازه کار تلاش می کنند اولین فلو را به یک سیستم بسیار پیچیده تبدیل کنند.
برای مثال هم زمان:
- اطلاعات محصول ارسال کنند.
- شماره تماس دریافت کنند.
- ایمیل بگیرند.
- کد تخفیف بدهند.
- کاربر را دسته بندی کنند.
- و در پایان او را به چند مسیر مختلف هدایت کنند.
نتیجه چنین فلوهایی معمولاً پیچیدگی زیاد، نرخ خروج بالا و دشواری در مدیریت است.
برای شروع، فقط یک هدف انتخاب کنید و همان را به بهترین شکل اجرا کنید.
بعد از اینکه اولین فلو عملکرد مناسبی داشت، می توانید به مرور قابلیت هایی مانند شرط گذاری، برچسب گذاری، دریافت اطلاعات کاربران و مسیرهای چند شاخه را به آن اضافه کنید.
مرحله هفتم: انتشار فلو (پاسخگوی خودکار)
با کلیک بر روی دکمه انتشار، فلو را منتشر کنید
قبل از استفاده از فلو در پست یا ریلز یا استوری، همه مسیرها را به صورت عملی آزمایش کنید
با یک پیج اینستاگرام شخصی خودتان، وارد پیج کاری خود شده و کلمه کلیدی را ارسال کنید و همه مسیرها را بررسی کنید
یکی از رایج ترین اشتباهات این است که بعد از طراحی فلو، بدون آزمایش آن را منتشر کنید.
حتماً قبل از استفاده واقعی، تمام مسیرهای گفتگو را بررسی کنید.
برای هر مسیر این موارد را کنترل کنید:
- آیا فلو با رویداد صحیح شروع می شود؟
- آیا اولین پیام ارسال می شود؟
- آیا دکمه ها درست کار می کنند؟
- آیا مسیرهای مختلف به درستی اجرا می شوند؟
- آیا اطلاعات کاربران ذخیره می شوند؟
- آیا برچسب ها و دسته بندی ها به درستی اعمال می شوند؟
بیشتر خطاهای فلو در همین مرحله مشخص می شوند و اگر قبل از انتشار اصلاح شوند، تجربه کاربران بسیار بهتر خواهد بود.
چک لیست قبل از استفاده عملی از فلو در پیج اینستاگرام
قبل از اینکه اولین فلو را منتشر کنید، این موارد را بررسی کنید:
☐ هدف فلو مشخص است.
☐ فعال کننده درست انتخاب شده است.
☐ کلمه کلیدی به درستی تنظیم شده است.
☐ اولین پیام کوتاه و واضح است.
☐ همه دکمه ها و مسیرها آزمایش شده اند.
☐ اطلاعات کاربران در فیلدهای مناسب ذخیره می شوند.
☐ فلو منتشر شده است.
چگونه یک پاسخ خودکار حرفه ای و هوشمند برای دایرکت هوشمند اینستاگرام بسازیم؟
بعد از اینکه اولین فلو خود را با موفقیت راه اندازی کردید، می توانید به سراغ سناریوهای پیشرفته تر بروید.
در این مرحله، هدف فقط ارسال پیام خودکار نیست؛ بلکه طراحی یک مکالمه هوشمند است که بتواند بر اساس رفتار، انتخاب ها و اطلاعات کاربران تصمیم گیری کند.
هر چه ساختار فلو حرفه ای تر باشد، تجربه کاربر طبیعی تر خواهد بود و احتمال تبدیل او به مشتری افزایش پیدا می کند.
چند قابلیت را در یک فلو ترکیب کنید
قدرت واقعی یک سیستم دایرکت هوشمند زمانی مشخص می شود که چند قابلیت مختلف را در کنار هم استفاده کنید.
برای مثال، یک فلو می تواند به ترتیب:
- پیام خوش آمدگویی ارسال کند.
- از کاربر سؤال بپرسد.
- پاسخ او را ذخیره کند.
- بر اساس پاسخ، مسیر مناسب را انتخاب کند.
- اطلاعات تکمیلی ارسال کند.
- در صورت نیاز، گفتگو را به تیم فروش یا پشتیبانی منتقل کند.
در چنین سناریویی، هر مرحله بر اساس نتیجه مرحله قبل اجرا می شود و کاربر احساس می کند با یک مشاور واقعی در حال گفتگو است، نه یک پاسخ دهنده خودکار.
محتوای مناسب را در هر مرحله ارسال کنید
هر مرحله از فلو باید یک هدف مشخص داشته باشد.
بسته به نوع کسب و کار، ممکن است بخواهید موارد زیر را برای کاربر ارسال کنید:
- پیام متنی
- تصویر
- ویدئو
- فایل صوتی
- گالری محصولات یا خدمات
- دکمه های انتخاب
- پاسخ های سریع
برای مثال، اگر کاربری درباره محصولات شما سؤال کرده است، نمایش چند محصول به صورت گالری انتخاب بسیار مناسب تر از ارسال یک پیام طولانی خواهد بود.
یا اگر هدف شما رزرو مشاوره است، بهتر است کاربر با چند گزینه ساده مسیر مناسب را انتخاب کند، نه اینکه مجبور باشد متن طولانی تایپ کند.
هر چه تصمیم گیری برای کاربر ساده تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد شد.
مسیر گفتگو را بر اساس رفتار کاربران تغییر دهید
همه کاربران شرایط یکسانی ندارند.
ممکن است بعضی از آن ها قبلاً اطلاعات خود را ثبت کرده باشند، بعضی قبلاً خرید کرده باشند و برخی دیگر برای اولین بار با پیج شما تعامل داشته باشند.
به همین دلیل، یک سیستم دایرکت هوشمند باید بتواند بر اساس شرایط هر کاربر، مسیر مناسب را انتخاب کند.
برای مثال:
- اگر شماره تماس قبلاً ثبت شده است، دوباره آن را درخواست نکنید.
- اگر کاربر قبلاً درخواست مشاوره داده است، مستقیماً او را به مرحله بعد هدایت کنید.
- اگر کاربر هنوز پیج را دنبال نکرده است، ابتدا از او بخواهید پیج را دنبال کند.
- اگر کاربر از یک کمپین خاص وارد شده است، همان پیشنهاد مربوط به آن کمپین را نمایش دهید.
این نوع تصمیم گیری باعث می شود گفتگو طبیعی تر باشد و کاربر احساس نکند با یک ربات ساده در حال صحبت است.
اطلاعات ارزشمند کاربران را جمع آوری کنید
یکی از مهم ترین مزایای اتوماسیون دایرکت اینستاگرام، امکان جمع آوری اطلاعات کاربران در طول مکالمه است.
به جای اینکه همه اطلاعات را در همان ابتدای گفتگو درخواست کنید، آن ها را در مراحل مختلف دریافت کنید.
اطلاعاتی که معمولاً کسب و کارها جمع آوری می کنند عبارت اند از:
- نام
- شماره موبایل
- ایمیل
- شهر
- نوع کسب و کار
- محصول یا خدمت مورد علاقه
- بودجه یا نیاز کاربر
هرچه اطلاعات دقیق تری داشته باشید، در ادامه می توانید پیشنهادهای شخصی سازی شده تری ارائه دهید.
کاربران را برچسب گذاری و دسته بندی کنید
همه کاربران ارزش یکسانی ندارند.
ممکن است بعضی فقط برای دریافت اطلاعات آمده باشند و بعضی دیگر آماده خرید باشند. به همین دلیل بهتر است کاربران را بر اساس رفتارشان برچسب بدهید و دسته بندی کنید.
برای مثال می توانید گروه هایی مانند موارد زیر داشته باشید:
- علاقه مند به خرید
- درخواست مشاوره
- مشتری فعلی
- مشتری قدیمی
- شرکت کننده کمپین
- دریافت کننده فایل آموزشی
این دسته بندی ها بعدها در اجرای کمپین های جدید و پیگیری کاربران بسیار ارزشمند خواهند بود.
مسیرهای مختلف برای کاربران مختلف ایجاد کنید
یکی از مهم ترین تفاوت های دایرکت هوشمند اینستاگرام با ربات پاسخگوی اینستاگرام، امکان ایجاد چند مسیر مختلف برای کاربران است.
برای مثال تصور کنید یک آموزشگاه زبان از کاربران می پرسد:
«به دنبال یادگیری کدام زبان هستید؟»
اگر کاربر گزینه «انگلیسی» را انتخاب کند، وارد مسیر دوره های زبان انگلیسی می شود.
اگر «آلمانی» را انتخاب کند، اطلاعات مربوط به همان دوره ها را دریافت می کند.
و اگر گزینه «مشاوره» را انتخاب کند، مستقیماً به تیم مشاوره متصل می شود.
در این حالت، هر کاربر تجربه متفاوتی خواهد داشت؛ بدون اینکه نیازی باشد ادمین برای هر پیام تصمیم گیری کند.
هنگام استفاده از کامنت به دایرکت به محدودیت های اینستاگرام توجه کنید
یکی از محبوب ترین روش های جذب لید، ارسال خودکار پیام بعد از ثبت کامنت است که به این قابلیت کامنت هوشمند اینستاگرام میگویند.
برای مثال، در انتهای یک ریلز از کاربران می خواهید کلمه «راهنما» یا «قیمت» را کامنت کنند و سیستم به صورت خودکار اطلاعات را در دایرکت برای آن ها ارسال می کند.
با وجود اینکه این روش بسیار مؤثر است، باید قوانین اینستاگرام را نیز در نظر بگیرید.
وقتی شروع مکالمه از طریق کامنت انجام می شود، طبق قوانین API اینستاگرام، شما فقط مجاز به ارسال یک پیام به کاربر در دایرکت هستید و فقط در صورتیکه کاربر بعد از دریافت این پیام با شما Interaction انجام دهد میتوانید پیامهای بعدی را ارسال کنید. بنابراین اگر قصد ارسال بیش از یک پیام دارید، باید در اولین پیام خود از دکمه استفاده کنید. وقتی کاربر روی دکمه کلیک کند interaction اتفاق افتاده و این محدودیت متا برداشته میشود و شما قادر به ارسال پیامهای بعدی خواهید بود.
بنابراین اولین پیام خودکار باید کاربر را به ادامه گفتگو تشویق کند، نه اینکه حجم زیادی از اطلاعات را یکجا ارسال کند.
بهترین روش این است که اولین پیام:
- کوتاه باشد.
- دلیل ارسال پیام را توضیح دهد.
- از کاربر بخواهد یک دکمه را انتخاب کند یا پاسخ کوتاهی ارسال کند.
بعد از تعامل کاربر، می توانید مراحل بعدی فلو را اجرا کنید.
این ساختار هم تجربه بهتری ایجاد می کند و هم با قوانین API اینستاگرام سازگار است.
در دایرکت خودکار اینستاگرام چه نوع محتوایی می توان ارسال کرد؟
بسیاری از افراد تصور می کنند پاسخ خودکار اینستاگرام فقط برای ارسال متن استفاده می شود. در حالی که یک سیستم حرفه ای می تواند انواع مختلفی از محتوا را در اختیار کاربران قرار دهد.
محتواهای قابل ارسال در دایرکت هوشمند اینستاگرام:
- پیام متنی
- تصویر
- ویدئو
- فایل صوتی
- گالری محصولات یا خدمات که در ایران به ویترین ساز اینستاگرام شناخته میشود.
- دکمه ها و دکمههای انتخابی
- لینک خارجی برای هدایت کاربر به وبسایت، کانال تلگرام و ......
ترکیب این محتواها باعث می شود مکالمه جذاب تر باشد و کاربر راحت تر به هدف خود برسد.
چه زمانی به یک سیستم حرفه ای دایرکت هوشمند نیاز دارید؟
اگر فقط روزانه چند پیام دریافت می کنید، شاید یک پاسخ خودکار ساده نیاز شما را برطرف کند.
اما زمانی که:
- چند کمپین هم زمان اجرا می کنید،
- کاربران از مسیرهای مختلف وارد دایرکت می شوند،
- اطلاعات کاربران برای شما اهمیت دارد،
- یا تیم فروش و پشتیبانی چند نفره دارید،
دیگر پاسخ های ساده کافی نیستند.
در چنین شرایطی، استفاده از یک نرم افزار دایرکت هوشمند که امکان طراحی فلوهای چند مرحله ای، دسته بندی کاربران و مدیریت یکپارچه گفتگوها را فراهم کند، مدیریت پیام ها را بسیار ساده تر خواهد کرد.
رایج ترین اشتباهات هنگام راه اندازی دایرکت هوشمند
بیشتر مشکلاتی که کاربران با آن روبه رو می شوند، به دلیل تنظیمات فنی نیست؛ بلکه از طراحی نامناسب فلو ناشی می شود.
رایج ترین اشتباهات عبارت اند از:
- شروع فلو بدون هدف مشخص
- نوشتن اولین پیام بسیار طولانی
- درخواست اطلاعات زیاد در همان ابتدای گفتگو
- نداشتن مسیرهای جایگزین برای کاربران مختلف
- منتشر نکردن فلو بعد از طراحی
- آزمایش نکردن مسیرهای مختلف قبل از اجرای کمپین
| مشکل | نتیجه | راهحل |
|---|---|---|
| هدف فلو مشخص نیست | مسیر گفتگو گیجکننده میشود | برای هر فلو فقط یک هدف انتخاب کنید |
| فعالکننده اشتباه انتخاب شده | فلو اجرا نمیشود یا در جای اشتباه اجرا میشود | فعالکننده را بر اساس رفتار واقعی کاربر انتخاب کنید |
| پیام اول طولانی است | کاربر ادامه نمیدهد | پیام اول را کوتاه و مرحلهمحور بنویسید |
| کلمه کلیدی درست تنظیم نشده | پاسخ خودکار اجرا نمیشود | همان کلمهای را تعریف کنید که در پست یا استوری از کاربر میخواهید |
| فلو تست نشده است | خطا هنگام اجرای واقعی رخ میدهد | قبل از انتشار همه مسیرها را آزمایش کنید |
آیا دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟
بله، به شرطی که از ابزارهایی استفاده کنید که از روش های رسمی و مورد تایید متا برای اتصال به اینستاگرام استفاده می کنند و قوانین پیام رسانی اینستاگرام را رعایت می کنند.
در واقع، امنیت یک سیستم پاسخگویی خودکار اینستاگرام فقط به نرم افزار بستگی ندارد؛ بلکه نحوه طراحی فلوها نیز نقش مهمی دارد.
برای مثال، اگر یک فلو بدون توجه به قوانین اینستاگرام برای همه کاربران پیام ارسال کند یا رفتارهایی شبیه اسپم داشته باشد، ممکن است با محدودیت هایی روبه رو شود.
اما اگر مکالمه بر اساس تعامل واقعی کاربران طراحی شده باشد، رویدادهای مجاز برای شروع گفتگو استفاده شوند و پیام ها در چارچوب قوانین ارسال شوند، دایرکت هوشمند می تواند یک روش پایدار و مطمئن برای مدیریت ارتباط با کاربران باشد.
در هنگام بررسی بهترین ابزارهای دایرکت هوشمند اینستاگرام اولین موردی که باید از آن اطمینان حاصل کنید که آیا این دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟
آیا دایرکت هوشمند باعث بلاک شدن پیج می شود؟
خیر.
اگر از ابزارهایی استفاده کنید که از روش های رسمی و مورد تأیید متا استفاده می کنند و فلوها را مطابق قوانین پیام رسانی اینستاگرام طراحی کنید، استفاده از دایرکت هوشمند به خودی خود باعث بلاک شدن پیج نخواهد شد.
بیشتر مشکلات زمانی ایجاد می شوند که از ابزارهای غیررسمی، ارسال پیام انبوه یا روش های اسپم استفاده شود.
اکنون که مراحل راهاندازی را یاد گرفتید، میتوانید اولین فلو خود را در الپیدان بسازید و دایرکت اینستاگرام را به یک سیستم هوشمند برای پاسخگویی، جذب لید و فروش تبدیل کنید.
جمع بندی
راه اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام فقط به معنای ارسال خودکار پیام نیست.
هدف اصلی این است که برای کاربران یک مسیر مشخص و هدفمند طراحی کنید؛ مسیری که از اولین تعامل شروع می شود و آن ها را تا مرحله ای مانند دریافت اطلاعات، ثبت درخواست، خرید یا ارتباط با تیم فروش همراهی می کند.
اگر هنگام طراحی فلو، این چند اصل را رعایت کنید، نتیجه بسیار بهتری خواهید گرفت:
- هر فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد.
- فعال کننده متناسب با رفتار کاربران انتخاب شود.
- اولین پیام کوتاه و کاربردی باشد.
- اطلاعات مورد نیاز به تدریج از کاربر دریافت شود.
- مسیرهای مختلف برای کاربران مختلف طراحی شوند.
- قبل از انتشار، تمام سناریوها آزمایش شوند.
- عملکرد فلو به صورت مستمر بررسی و بهینه سازی شود.
به خاطر داشته باشید که بهترین فلوها، پیچیده ترین فلوها نیستند؛ بلکه فلوهایی هستند که ساده، قابل فهم و متناسب با نیاز کاربران طراحی شده اند.
سوالات متداول در خصوص آموزش فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام
نحوه فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام چگونه است؟
برای فعالسازی دایرکت هوشمند، ابتدا باید پیج اینستاگرام خود را از طریق روش های رسمی به نرم افزار متصل کنید، سپس یک فلو جدید ایجاد کرده، رویداد آغازگر را انتخاب کنید، اولین پیام را طراحی کنید و در نهایت پس از آزمایش، فلو را منتشر کنید.
آیا برای ساخت دایرکت هوشمند اینستاگرام به برنامه نویسی نیاز است؟
خیر. بیشتر ابزارهای حرفه ای اتوماسیون اینستاگرام از فلو ساز دیداری استفاده می کنند و بدون نیاز به برنامه نویسی می توانید مسیرهای مختلف گفتگو را طراحی کنید.
بهترین نقطه شروع برای اولین فلو چیست؟
بهترین روش این است که اولین فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد؛ برای مثال ارسال لیست قیمت، دریافت شماره تماس یا پاسخ به کامنت های یک کمپین.
چرا پاسخ خودکار اینستاگرام اجرا نمی شود؟
در بیشتر مواقع مشکل به دلیل انتخاب نادرست رویداد آغازگر، تعریف نکردن کلمه کلیدی، منتشر نکردن فلو یا آزمایش نکردن مسیرهای گفتگو است.
آیا می توان به صورت خودکار اطلاعات کاربران را در دایرکت اینستاگرام دریافت و ذخیره کرد؟
بله. در یک سیستم دایرکت هوشمند می توانید اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل، شهر، علاقه مندی ها و سایر اطلاعات مورد نیاز را در طول مکالمه دریافت و ذخیره کنید.
آیا می توان برای هر کاربر مسیر متفاوتی طراحی کرد؟
بله. یکی از مهم ترین قابلیت های دایرکت هوشمند این است که بر اساس پاسخ ها، اطلاعات یا رفتار کاربران، مسیرهای متفاوتی برای هر فرد اجرا شود.
بعد از ساخت فلو، چه کاری باید انجام دهیم؟
بعد از انتشار، عملکرد فلو را بررسی کنید، مسیرهای مختلف را آزمایش کنید و بر اساس رفتار کاربران، متن پیام ها، ترتیب مراحل و مسیرهای گفتگو را به مرور زمان بهینه سازی کنید.